상담을 녹음하고, AI가 분석하고,
매출로 전환하는 올인원 플랫폼
TRM을 도입한 의료기관의 실제 변화를 확인하세요
녹음부터 분석, CRM, 보안까지 — 상담 업무에 필요한 모든 것
태블릿 하나로 상담 시작. 고객 동의 서명부터 녹음 종료까지 심리스하게 진행됩니다.
WebM · MP3 · WAVGemini & OpenAI 듀얼 엔진으로 음성을 텍스트로 변환하고, 감정·키워드·위험도를 자동 분석합니다.
Gemini · GPT-4o · Whisper상담 중 AI가 다음 멘트를 실시간 추천. 상담 단계별 스크립트 가이드로 전환율을 높입니다.
Real-time고객 등급, 태그, 상담 이력, 팔로업 일정까지. 고객과의 모든 접점을 한 곳에서 관리합니다.
VIP · 전환 · 이탈 추적의료법 위반, 과대광고, 가격 오안내 등을 AI가 자동 탐지. 100점 만점 준수 점수를 실시간 산출합니다.
의료법 · 개인정보보호법AES-256-GCM 암호화, Google OTP 2FA, 전체 감사 로그. PIPA 규정을 준수하는 의료급 보안을 제공합니다.
AES-256 · 2FA · PIPA상담 시작부터 AI 분석 완료까지, 단 5분
고객명을 입력하고 녹음 동의 서명을 받습니다. 태블릿에서 원터치로 상담을 시작합니다.
상담을 녹음하면서 AI가 실시간으로 키워드를 추적하고 다음 멘트를 추천합니다. 단계별 스크립트 가이드도 함께 표시됩니다.
상담 종료 후 Gemini/GPT-4o가 전체 대화를 분석합니다. 감정, 키워드, 컴플라이언스 점수, 위험 신호가 자동 리포트됩니다.
분석 결과를 대시보드에서 확인하고, 고객 프로필에 메모를 추가합니다. 팔로업 일정도 자동 생성됩니다.
관리자는 전 지점의 상담 품질, 위험 세션, 상담사 성과를 실시간 대시보드로 모니터링합니다. 감사 로그로 규정 준수도 확인합니다.
TRM은 4가지 역할로 권한을 분리합니다. 실제 화면 목업과 단계별 가이드를 확인하세요.
고객 상담을 직접 진행하는 일선 직원입니다. Android 태블릿 앱 또는 웹에서 녹음을 시작하고, 실시간 AI 코칭을 받으며, 상담 종료 후 자동 분석된 결과를 확인합니다.
고객 정보 입력 후 태블릿에서 동의 서명을 받습니다. 원터치로 녹음이 시작됩니다.
대화 흐름에 맞춰 다음 멘트를 추천하고, 감정·키워드를 실시간 추적합니다.
화자 분리된 대화록, 감정 점수, 키워드, 컴플라이언스 점수를 한눈에 확인합니다.
고객별 상담 이력, 등급, 팔로업 일정을 관리합니다. 팔로업은 자동 생성됩니다.
이메일 + 비밀번호로 로그인. 첫 로그인 시 Google OTP를 등록하면 이후 6자리 인증으로 보안 로그인합니다.
대시보드에서 + 새 상담 클릭. 고객명/연락처를 입력하고 태블릿에서 동의 서명을 받습니다.
오른쪽 패널의 추천 멘트를 참고하면서 자연스럽게 대화. 단계별 진행도(1-5)가 표시됩니다.
■ 종료 버튼 클릭. 30초~2분 내 Whisper 전사 + Gemini 분석이 완료되면 푸시 알림이 옵니다.
상담 상세 페이지에서 화자 분리된 대화록, 감정 점수, 키워드를 확인. 필요 시 직접 메모를 추가합니다.
고객 프로필에서 자동 생성된 팔로업 일정을 확인. 시간을 조정하거나 추가 메모를 남길 수 있습니다.
한 개 지점의 상담 운영을 책임지는 관리자입니다. 소속 상담사들의 성과를 모니터링하고, 우수 사례를 마킹하여 코칭 자료로 활용합니다. 리스크 상담은 즉시 검토합니다.
오늘 상담 현황과 리스크 상담을 한눈에. 클릭 시 즉시 해당 상담을 검토합니다.
| 상담사 | 상담 | 전환율 | 준수율 |
|---|---|---|---|
김상담 |
142 | 48% | |
박상담 |
128 | 42% | |
이상담 |
95 | 31% | |
최상담 |
67 | 22% |
상담사별 상담 건수, 전환율, 컴플라이언스 준수율을 비교 분석합니다.
잘 진행된 상담을 우수 사례로 지정하고 코칭 인사이트를 작성해 팀원들과 공유합니다.
새 상담사를 등록하고 초대 메일을 보냅니다. 자기 지점 외에는 잠금 처리됩니다.
매일 출근 후 /dashboard에서 어제 상담 결과와 오늘 진행 상황을 점검합니다.
리스크 카드(빨간색)를 클릭해 컴플라이언스 위반·고객 클레임 가능성을 즉시 확인합니다.
전환 성공 상담을 ★ 우수 사례로 지정하고 코칭 인사이트를 작성합니다.
성과 하위 상담사 페이지에서 부진한 상담을 골라 메모를 남기고 1:1 코칭을 잡습니다.
매월 말 CSV 내보내기로 지점 KPI를 추출하여 본사에 보고합니다.
/users/new에서 상담사를 등록하고 우수 사례를 교육 자료로 활용합니다.
전체 플랫폼 운영을 책임지는 본사 관리자입니다. 모든 병원·지점·사용자를 관리하며, 플랫폼 전반의 정책과 통계를 총괄합니다. /backoffice-x7k9m2 경로로만 접근 가능합니다.
| 병원 | 지점 | 오늘 | 준수율 |
|---|---|---|---|
| 리팅 | 32 | 587 | 96% |
| 플란 | 28 | 512 | 94% |
| 다이트 | 24 | 421 | 87% |
전체 38개 병원, 142개 지점의 실시간 상담 현황과 컴플라이언스를 통합 모니터링합니다.
병원 → 지점 → 상담실 → 단말기까지 4단 계층을 한 화면에서 관리합니다.
| 이름 | 역할 | 병원 | 2FA |
|---|---|---|---|
| 관리자A | 시스템 | - | ● |
| 보안B | 보안 | - | ● |
| 매니저C | 지점 | 리팅 | ● |
| 상담사D | 상담사 | 플란 | ○ |
4가지 역할(상담사/지점/시스템/보안)과 병원 소속을 조합해 세밀한 권한을 부여합니다.
역할별 필터로 대상자를 좁히고, 웹 + FCM 푸시로 즉시 알림을 발송합니다.
/backoffice-x7k9m2 URL로 접근. 일반 사용자에게 노출되지 않는 보안 경로입니다.
/hospitals에서 새 병원 추가 → 사업자등록번호, 대표자 정보 입력 → 지점·상담실·단말 계층 구성.
병원 등록 후 해당 병원의 첫 사용자를 branch_manager 역할로 초대. 그 이후 매니저가 상담사를 직접 등록합니다.
AI 모델(Gemini/GPT-4o), Whisper 엔드포인트, S3 버킷, FCM 키 등 시스템 인프라를 관리합니다.
/notices/new에서 시스템 점검·정책 변경 공지를 작성하고 FCM 푸시로 즉시 발송합니다.
병원별 상담 건수·전환율·컴플라이언스를 비교해 저성과 병원에 개선 가이드를 제공합니다.
플랫폼 보안과 컴플라이언스를 책임지는 전담 인력입니다. 모든 사용자의 활동 로그를 실시간 모니터링하고, 비정상 접근·정책 위반·개인정보 유출 가능성을 즉시 탐지합니다.
모든 사용자 활동(로그인, 조회, 다운로드)이 영구 기록됩니다. 비정상 패턴은 자동 강조됩니다.
비정상 IP, TOTP 실패, 대량 다운로드를 자동 탐지하고 즉시 차단 조치를 취합니다.
| 관리자 / 보안 | 필수 |
| 지점 관리자 | 필수 |
| 상담사 | 선택 |
AES-256-GCM 암호화, 역할별 2FA 의무화, IP 화이트리스트로 다층 방어를 구성합니다.
개인정보보호법 준수 항목을 자동 검증하고, 미진행 항목을 강조 표시합니다.
매일 오전 /audit에서 어제 24시간 분 로그를 검토. UNUSUAL_IP·RATE_LIMIT·TOTP_FAIL을 우선 확인합니다.
긴급 알림(빨간색) 발생 시 즉시 계정 잠금 → 사용자 본인 확인 → 비밀번호·OTP 재설정.
10분 내 50건 이상 음성 다운로드 시 자동 알림. 정상 업무인지 책임자에게 확인 후 기록.
분기마다 KMS 키 회전을 수동 트리거하고, 2FA 미설정 사용자에게 알림을 보냅니다.
/compliance에서 자동 생성된 컴플라이언스 점수와 미준수 항목을 정리해 경영진에 보고합니다.
실제 침해 시 감사 로그를 시간순으로 추출 → 공격 경로 식별 → KISA 24시간 내 신고.
지금 바로 TRM을 시작하세요.
AI가 당신의 상담을 분석하고, 매출 전환을 도와드립니다.
군사급 암호화
2단계 인증 필수
개인정보보호법 적합